ガイアックス，オンラインゲーム専門のサポートサービスを開始

　ガイアックスは，MMORPGなどオンラインゲーム専門のサポート事業「ゲームサポート24」を，本日8月7日より開始すると発表した。

　本事業は，オンラインゲームプレイヤーからの問い合わせメールの対応を，ガイアックスが代行して行うというもの。同社は，問い合わせに対しては，基本的に，営業日の24時間以内に一次対応を行うとしている。また，問い合わせ数やその内容をまとめたレポートを定期的に提出するとのこと。同社はすでに，ゲームポータルサイト「ムポー」を通じて，「ストーンエイジ」や「とぅいんくる」をはじめとした複数のオンラインゲームの運営実績を持っている。一プレイヤーとして，今回のユーザーサポート事業が，より多くのオンラインゲームでのサービス向上に貢献することを期待したい。（ginger）



＃＃＃＃＃以下リリースより＃＃＃＃＃

＜オンラインゲーム専用のユーザーサポートサービス「ゲームサポート24」について＞

（1）オンラインゲームについて
オンラインゲームとは、インターネットを介して、複数の人が同時に参加
して行われるコンピュータゲームのことです。ゲームソフト自体はOS上で
動作するようになっており、インターネット経由で他のコンピュータに接
続してデータを交換することにより、ゲームが進行します。

（2）サービスの内容について
オンラインゲームユーザーからのお問合わせメールの対応を行います。お
問い合わせに対しては、基本的に、営業日の24時間以内に一次対応を行う
「24時間ルール」を設定致しております。また、お問い合せ数やその内容
をまとめたレポートを、定期的にご提出致します。

（3）以下のような場合、「ゲームサポート24」が最適です
○　新しくオンラインゲームビジネスを立ち上げられるとき
○　オンラインゲームの運営に不慣れなとき
○　ユーザー様からのお問い合わせに対応する人員がいらっしゃらないとき
○　社内の人員はゲーム内イベント企画などに注力したいのに、ユーザー
対応に追われてしまっているとき
○　オンラインゲームの運営費用をコストダウンしたいとき
○　その他、オンラインゲーム運営業務の全体、あるいは一部をアウトソ
ースしたいとき

（4）実績のご紹介（一部）
「M2〜神甲演義〜」　http://m2online.jp/　　　　
「とうぃんくる」　http://twinkle.mupoh.jp/　　
「ストーンエイジ」　 http://stoneage.to/　　

＃＃＃＃＃