韓国などで配信中の「MapleStory:Idle RPG」，確率の誤りのサイレント修正に関連し，サービス開始以降の決済内容の全額払い戻しを決定

下記の記事は，GAMEVU（→リンク）に掲載された記事を，許可を得て翻訳したものです。可能な限りオリジナルのまま翻訳することに注力していますが，一部日本の読者の理解を深めるために，注釈の追記や，本文や画面写真の追加・変更をしている箇所もあります。（→元記事）

　NEXON Koreaは，韓国などで配信中の放置系RPG「MapleStory:Idle RPG」（iOS / Android）で発生した運営上の問題に関連して，サービス開始以降の決済内容の全額払い戻しを決定した。確率の誤りに対する謝罪を超え，プレイヤーの信頼回復を最優先課題とする強力な措置だ。


　今回の決定は，ゲーム内のコアシステムの誤りを認識していながら，プレイヤーへの事前告知なしに修正パッチを実施した点を，NEXON Korea自らが「致命的な過ち」と判断したことによるものだ。同社は今回の異例となる全額払い戻しに先立ち，共同代表名義の公式謝罪文を通じて責任を明確にした。

　NEXON Koreaは2026年1月28日，公式サイトの告知を通じて「『MapleStory:Idle RPG』を信じて愛してくださったすべての勇者の皆様に大きな失望を与えてしまったことを深くお詫び申し上げます」とし，「ゲームプレイに致命的な影響を及ぼす誤りを確認したにもかかわらず，これを透明にご案内できませんでした」と明らかにした。

　これに対する責任を痛感したNEXON Koreaは，2025年11月6日のサービス開始時点から2026年1月28日の全額払い戻し告知時点までに決済されたすべての商品を払い戻し対象とすることを決定した。特定アイテムに限定せず，該当期間内の決済内容すべてを含む措置となる。

　これに先立ち，NEXON Koreaの共同代表を務めるカン・デヒョン氏，キム・ジョンウク氏も今回の事案について公式謝罪文を発表していた。両代表は「今回の事案はプレイヤーの信頼を基盤に運営されるべきゲームサービスの根幹を揺るがす重大な問題」とし，「経営陣として責任を重く受け止める」と述べた。

　とくに代表取締役名義で直接経緯を説明し，全社的な再点検と再発防止策を約束した点は，今回の事案を単なる運営上のミスではなく，会社レベルの責任問題として認識していることを明確にしたものだ。


　払い戻し申請方法や期間などの具体的な手続きは現在準備中で，関連作業が完了次第，別途案内される。NEXON Koreaは「できるだけ早い時期に詳細な払い戻し手続きを案内する」と明らかにした。

　払い戻しの完了後は，既存のサービス利用ポリシーに従ってゲームプレイが制限され，告知時点以降の決済内容は払い戻し対象に含まれないこともあわせて案内された。

　一方，今回の全額払い戻しとは別に，すでに予告されていた個別補償も約束どおり行われる。個別補償の日程と方式も，追って詳しく案内される予定だ。

　NEXON Koreaは「『MapleStory:Idle RPG』は勇者の皆様の信頼を再び得られるまで最善を尽くす」とし，透明な運営と責任あるサービス姿勢をあらためて強調した。

　ゲーム業界全体で確率や運営の透明性に対する要求が高まるなか，NEXON Koreaの今回の全額払い戻し決定は，責任を認めたあと，謝罪と実質的な補償へとつなげた比較的迅速な対応事例として評価されている。短期的な損失を覚悟してでも長期的な信頼回復を選択した今回の措置が，今後のサービスにどのような変化をもたらすのか注目したい。

（著者：チャン・ヨングォン）