任天堂，自社製品の「修理サービス規程/保証規程」を10月19日に更新へ。“カスタマーハラスメントついて”項目などを追加

　任天堂は2022年10月12日，自社製品の「修理サービス規程/保証規程」を10月19日に更新すると発表し，更新版の内容を公式サイトのサポート情報（※外部リンク）で公開した。

　目立つ追加内容としては，新たに「カスタマーハラスメントについて」という項目が設けられている。カスタマーハラスメントは一般的に，顧客や取引先という立場の優位性を盾に悪質・理不尽な要求を行う行為などを指す。任天堂は今回の更新版で，社会通念上相当な範囲を超える行為があった場合，交換または修理を断る場合があること，悪質と判断した場合には警察・弁護士などに連絡のうえで適切な対処を行うことを明記する。
　任天堂製品の利用者はそのほかの内容についても，サポート情報で詳細をチェックしておこう。

※以下，更新版の内容より一部引用

カスタマーハラスメントについて

修理品に関する問い合わせをいただく際に、お客様のご要望を実現するための手段として、社会通念上相当な範囲を超える行為（下記のとおりですが、これに限りません）を行うことはご遠慮ください。これらの行為があったと当社が判断した場合、交換または修理をお断りさせていただく場合がございます。更に、当社が悪質と判断した場合には、警察・弁護士等に連絡のうえ、適切な対処をさせていただきます。

• 威迫・脅迫・威嚇行為
• 侮辱、人格を否定する発言
• プライバシー侵害行為
• 保証の範囲を超えた無償修理の要求など、社会通念上過剰なサービス提供の要求
• 合理的理由のない当社への謝罪要求や当社関係者への処罰の要求
• 同じ要望やクレームの過剰な繰り返し等による長時間の拘束行為
• SNSやインターネット上での誹謗中傷

任天堂公式サイトのサポート情報「弊社製品の修理サービス規程/保証規程（2022年10月19日更新版）」ページ