デル，ALIENWAREユーザー向けに有償のプレミアムサポートサービスを開始

Dell Premium Support
配信元	デル	配信日	2016/05/17

＜以下，メーカー発表文の内容をそのまま掲載しています＞

デル株式会社（本社：神奈川県川崎市、代表取締役社長 平手智行、以下 デル）は、個人向けPCサポートサービス「Dell Premium Support」を個人向けパソコン「Inspiron」シリーズとプレミアムゲーミングパソコンブランド「ALIENWARE」向けに2016年5月10日より提供開始したことを発表しました。

「Dell Premium Support」は、革新的なアプローチによる個人ユーザー向けサポートとして、24時間365日での上級技術者へのアクセス、プロアクティブかつ自動化されたサポート、オンサイトサービス、顧客が日常的に使用するソフトウェアアプリケーションに関する使用方法の支援などにより時と場所を問わないPCの正常な稼働を実現し、テクニカルサポートの煩わしさを解消します。

プロアクティブなサポート機能を利用できるリモートサポートアプリケーション「SupportAssist」を搭載した「Dell Premium Support」は、ハードウェアおよびソフトウェアの問題を自動的に検出し、プロアクティブに個人ユーザーにアラートを送信します。また、重大な問題を迅速に解決するために必要な情報を上級技術者から通知します。

「Dell Premium Support」の主な特長

「Dell Premium Support」は、時間のかかる問題診断のステップを排除し、待ち時間を省き、迅速な問題解決を可能にします。

• 電話、チャット、またはオンラインでの 「Dell Premium Support」上級技術者への 24時間365日のアクセス1
• リモート診断後 1〜2 営業日以内でのオンサイトサービスの提供2
• ハードウェア/ソフトウェアに関する専門知識の一元化された窓口
• SupportAssist テクノロジーによる、問題のプロアクティブな自動検出とアラート3
• あらかじめインストールされたソフトウェアタイトルに関する包括的なソフトウェアサポートとコラボラティブサポート
• MS Office、Explorer、Outlook などの顧客がインストールした一般的なソフトウェアアプリケーションに関するソフトウェアの問題解決サポート
• ネットワーク接続、プリンタのセットアップ、バックアップ、アンチウイルス設定、OSアップグレードなどのヘルプや手順説明
• サポートプロセスのステップを最大59％削減
• テクニカルサポートとの通話時間を最大86％削減

「Dell Premium Support」は、デルの基本保証（ベーシック）と比較し、一般的なハードウェアの問題解決にかかる時間を大幅に削減することを目指し、今日の個人PC ユーザーのニーズに合わせて設計されました。

機能の比較 基本保証 vs. Dell Premium Support

「Dell Premium Support」の主な対象機種と販売価格

デルは、WindowsまたはUbuntu製品に搭載し、「Dell Premium Support」の提供を開始します。これに伴い、個人ユーザー向け「ProSupport」の販売を終了しますが、2016年8月31日まで両製品は並行して提供されます。「Dell Premium Support」に関する更なる詳細については、こちらをご参照ください。

1．EMEAでは、現地の営業時間外は英語のみでのサポートとなります。
2．リモート診断後のオンサイトサービスで、オンライン / 電話で技術者が問題の原因を特定します。顧客が、システム内部にアクセスする必要が生じることがあります。また、セッションが複数回になったり、長くなる場合があります。問題が限定ハードウェア保証の対象で、リモートで問題が解決できない場合、技術者の派遣または部品の発送を行います。これは通常、リモート診断の完了後、1〜2営業日内に行われます。オンサイトサービスは Dell Marketing L.P. が行います。サービスをご利用いただけるかどうかは、状況によって異なります。また、その他の事情によって左右される場合があります。オンサイトサービスに関する詳細については、dell.com/servicecontracts を参照してください。
3．SupportAssist の機能はWindows RT、Android、またはChromeベースの製品ではご利用いただけません。
4．ハードドライブ障害での、限定ハードウェア保証テクニカルサポートトラブルシューティングと Premium Support を比較する、デルが委託した 2015年5月の Principled Technologies によるテストレポートに基づきます。実際の結果とは異なる場合があります。詳細なレポートは、http://facts.pt/DellPremiumSupport1をご覧ください。