トランスコスモス「Second Life」内で家電製品のサポート事業を開始

　トランスコスモスは，「Second Life」内でPCや情報家電，デジカメなどのテクニカルサポートサービスを開始する。トランスコスモスは，これまでPC，家電製品のユーザーサポートを代行するサービスを行っていたが，これをバーチャル空間に適用するものとなる。
　トランスコスモスでは，複雑化する情報家電などの操作法を説明するため，Second Life内でアバターを派遣し，実物と同等の3Dモデルを使用することで，電話サポートでは分かりにくかった部分も，店頭で実機を操作するのと同じように説明できるとしている。

　製品と同様な3Dモデルと詳細なスクリプトを作って，プレイヤーの操作で実機さながらの動作をするようなバーチャル体験マーケティングはすでにSecond Life内でいくつか行われているが，それをサポート用にも使用するという試みである。ある意味，ユーザーサポートの未来形を先取りしていることは間違いない。

　ただ，当編集部内でも，（操作の簡単ではない）Second Life内で自在に行動できるのに，家電製品の使い方が分からない人ってどんな人だろうかと，疑問視する向きはないでもない。PCのテクニカルサポートは，おそらくPCのトラブル時のサポートをバーチャルに行うということなのであろうが，利用者が深刻に困るようなトラブルが発生しているようだと（起動しない，ネットワークに接続できないなど），Second Lifeに辿り着くまでが大変である。また，キーボードに不慣れであろうPC初心者にチャットを強いるのか，あるいは有償のボイスチャット機能をインストールさせるのかといった点も微妙に問題となりそうだ。
　実際にサポートを必要とする初心者と，Second Lifeのユーザー層にはかなり差があると思われるが，試みとしては，かなり面白いものである。今後の動向に注目してみたい。（aueki）

■トランスコスモス
URL：http://www.trans-cosmos.co.jp/